PROFESYONEL DESTEK HİZMETLERİ
SOLISERA olarak, kurumların mevcut veya entegrasyonu yapılması planlanan BT sistem ve altyapılarına , gerek entegrasyon gerekse entegrasyon sonrası destek ve bakım hizmetleri sunmaktayız. Dış kaynak hizmetlerinden farklı olarak, bu hizmetler daha kıstılı süreler için veya paylaşımlı kaynakların kullanılması ile sağlanmaktadır.
Sistem Kurulum ve Entegrasyon Hizmetleri
Sistem ve entegrasyon hizmetleri, multiplatform çalışmak durumunda olan ve farklı üreticilerin farklı alanlardaki çözümlerini kurum içerisinde çalışır hale getirmek isteyen müşterilerimize sunduğumuz, uzmanlık isteyen ve ilgili alanda eğitimlerini, sertifikalarını tamamlamış tecrübeli personel ile sağladığımız aşağıdaki hizmetleir kapsar;
• Eposta ve Bütünleşik Mesajlaşma Sistemi Kurulumları
• Etkialanı (Domain) Yapılandırma ve Geçiş Hizmetleri
• Sunucu, Veridepolama, SAN ve Yedekleme Sistemleri Entegrasyonu ve Yapılandırma Hizmeti
• Ağ yönetimi çözümleri entegrasyonu
• Güvenlik çözümleri kurulum ve yapılandırma hizmeti
• Veritabanı kümeleme ve süreklilik çözümleri entegrasyonu
• Felaket senaryolarına uygun çözüm entegrasyonu
• Kablolu/Kablosuz ağ kurulum ve konfigürasyonları
• Loglama ve uyumluluk (compliancy) çözümleri entegrasyonu
• Monitoring (Sistem izleme) çözümleri kurulum ve entegrasyonu
Bakım, Destek ve Teknik Danışmanlık Hizmetleri
Kurulumu entegrasyonu gerçekleştirilmiş, hali hazırda çalışmakta olan BT altyapılarında oluşabilecek sorun ve problemlerin çözümünde SOLISERA olarak, bakım ve destek hizmetleri kapsamında aşağıdaki servisleri sağlamaktayız.
• Mevcut altyapının incelenmesi ve envanterin toplanması ile kayıt altına alınması
• Taleplerin kayıt altına alınması ve raporlanması
• Telefon veya uzaktan bağlantı ile kısa sürede geri dönüş sayesinde problemlere çabuk müdahale edilmesi
• Uzmanlık isteyen konularda BT çalışanlarına e-mail desteği verilmesi
• Acil durumlarda BT bileşenleri ile ilgili sorunlar için acil yerinde mühendislik hizmeti
• Periyodik koruyucu bakım ve kontrol hizmetleri
• İş kritik sistemler için 7×24 hizmet alternatifi
• Yedekleme yönetimi ve kontrol hizmeti.
• Garantisi devam eden ürünler için, üretici desteği gereken durumlarda, üreticiye kayıt açmak ve takip etmek sureti ile problemin kısa sürede çözümünün sağlanması
• Garantisi bitmiş kurumsal donanımlar için (sunucular, yedekleme üniteleri ve depolama Sistemleri) garanti uzatma hizmeti
